Expédition et retours

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Les commandes passées sur le site doccesolari.it sont préparées dans les 24 heures suivant la réception du paiement et livrées généralement dans les 24/48 heures ouvrables suivantes. Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un lien de suivi pour suivre votre commande à tout moment. 

La livraison est toujours gratuite.
Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande, car il nous est impossible de regrouper deux commandes distinctes passées séparément. 

Les cartons ont des dimensions adéquates et tous les articles sont bien protégés et emballés.


RETOURS

Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour les retours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être intact et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Aux fins du retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou au mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le crédit est généralement effectué dans les 48 heures suivant la date d'émission.

Remboursements tardifs ou non effectués (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Des délais de traitement sont souvent prévus pour l'enregistrement d'un remboursement.
Si vous avez déjà suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à l'adresse suivante : info@klimago.it.

Échanges (le cas échéant)

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@klimago.it et envoyez l'article à l'adresse suivante :

360 Energia,
Via Modena 19,
24040, Ciserano (BG)

Cadeaux

Si, au moment de l'achat, l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur du retour. Dès réception de l'article retourné, le bon cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre en main propre, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et celle-ci sera informée de votre retour.

EXPÉDITION DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :

360 Energia,
Via Modena 19,
24040, Ciserano (BG)

Les frais de port pour le retour de l'article seront à notre charge.